Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Pregledovalec kliničnih pritožb
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Pregledovalca kliničnih pritožb, ki bo odgovoren za pregled, analizo in reševanje pritožb, povezanih s kliničnimi storitvami v zdravstvenih ustanovah. Ta vloga je ključna za zagotavljanje kakovosti zdravstvene oskrbe, izboljšanje pacientove izkušnje in zagotavljanje skladnosti z regulativnimi zahtevami. Pregledovalec kliničnih pritožb bo sodeloval z različnimi oddelki, vključno z zdravniki, medicinskimi sestrami, pravno službo in vodstvom, da bi zagotovil celovito in pravično obravnavo vseh pritožb.
Glavne naloge vključujejo zbiranje in analiziranje informacij, povezanih s pritožbami, pripravo poročil, predlaganje izboljšav ter spremljanje izvajanja korektivnih ukrepov. Kandidat mora imeti odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost kritičnega mišljenja in razumevanje kliničnih postopkov ter zakonodaje s področja zdravstva.
Idealni kandidat ima izkušnje v zdravstvenem okolju, pozna postopke obravnave pritožb in ima sposobnost ohranjanja nevtralnosti ter profesionalnosti v občutljivih situacijah. Poleg tega mora biti sposoben učinkovito upravljati več primerov hkrati in delovati v hitro spreminjajočem se okolju.
Če ste oseba, ki vas zanima izboljševanje kakovosti zdravstvenih storitev, imate oko za podrobnosti in vas veseli delo z ljudmi, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k boljši izkušnji pacientov.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pregledovanje in analiziranje kliničnih pritožb pacientov in osebja.
- Zbiranje relevantnih informacij in dokumentacije za vsak primer.
- Sodelovanje z zdravstvenim osebjem pri razjasnjevanju okoliščin pritožb.
- Priprava poročil in priporočil za izboljšave.
- Spremljanje izvajanja korektivnih ukrepov.
- Zagotavljanje skladnosti z zakonodajo in internimi politikami.
- Vzdrževanje zaupnosti in profesionalnosti v vseh primerih.
- Komunikacija s pacienti glede statusa in izida pritožb.
- Udeležba na sestankih kakovosti in varnosti pacientov.
- Sodelovanje pri razvoju politik za obravnavo pritožb.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz zdravstvene nege, medicine, javnega zdravja ali sorodnega področja.
- Najmanj 2 leti izkušenj v zdravstvenem okolju.
- Poznavanje zakonodaje s področja zdravstva in pravic pacientov.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost analitičnega mišljenja in reševanja problemov.
- Sposobnost dela z občutljivimi informacijami in ohranjanja zaupnosti.
- Organizacijske sposobnosti in sposobnost upravljanja več primerov hkrati.
- Znanje uporabe računalniških orodij (MS Office, sistemi za upravljanje pritožb).
- Poznavanje standardov kakovosti v zdravstvu (npr. JCI, ISO).
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z obravnavo kliničnih pritožb?
- Kako bi pristopili k reševanju kompleksne pritožbe pacienta?
- Kako zagotavljate nepristranskost pri obravnavi pritožb?
- Ali imate izkušnje z zakonodajo s področja zdravstva?
- Kako bi izboljšali obstoječi sistem za obravnavo pritožb?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami in čustveno zahtevnimi primeri?
- Ali ste že sodelovali pri pripravi poročil o kakovosti?
- Kako komunicirate z nezadovoljnimi pacienti?
- Katera orodja uporabljate za sledenje primerom pritožb?
- Kako bi zagotovili, da se podobna pritožba ne ponovi?
